Работа администратора с заявками

Раздел Администрирование → Ордера — рабочее место для всех платежных и финансовых заявок. Статус меняйте только из карточки заявки после проверки ее истории, доказательств и финансового эффекта.

Найдите и проверьте заявку

1. Используйте быстрый поиск по внутреннему ID или внешнему OrderID; для выборки примените фильтры статуса, типа, суммы, периода, участников и реквизита.
2. Откройте карточку и проверьте вкладки Общее, Финансы, Участники и Техническое. Сопоставьте внешний ID, время создания/истечения, метод оплаты, реквизит, курс, суммы IN/OUT, комиссию и начисления.
3. Откройте Чат по заявке. Прочитайте все сообщения и вложения перед ответом; при необходимости добавьте пояснение или файл в эту же историю.
4. Сверьте последствия решения: успешная или пересчитанная заявка изменяет балансы и отправляет callback мерчанту.

Примите решение

Для платежных Buy/Sell-заявок в карточке доступны Подтвердить, Отменить и Спорная. Для PayOut при подтверждении интерфейс запросит доказательство выплаты. Пересчет используйте только для заявки в споре: сначала зафиксируйте основание, внесите новую сумму и подтвердите итог.

Финансовые заявки обрабатываются отдельно:

• депозит — подтвердить или отклонить после сверки суммы и хэша;
• вывод — подтвердить, отклонить, отменить либо после обработки отметить выплаченным, когда это действие доступно в текущем статусе.

Отмена → успех

Если отмененная платежная заявка фактически подтверждена доказательствами, откройте ее карточку и используйте Подтвердить только когда это действие доступно текущему администратору. До действия зафиксируйте в чате причину исправления и сверку платежа. Не просите мерчанта создавать дубликат и не используйте неофициальный API-вызов. Для финансовых заявок действуйте только по доступному статусному сценарию карточки.

После любого решения обновите поиск по внешнему ID, проверьте callback и историю транзакций. Операционные детали маршрутизации описаны в PayIn и PayOut.