Саппорт
Саппорту доступны ордера, общий пул, список трейдеров, диспуты и профиль. Возможность изменять данные зависит от выданной роли и прав; не пытайтесь получать административные действия через API или обходные сценарии.
В разделе Ордера саппорт ищет заявки и проверяет их состояние. Используйте ID, статус, период и участников, затем откройте карточку, чтобы посмотреть историю, доказательства, финансовые и технические данные. Обычному саппорту доступны действия со спорными заявками в пределах выданных прав; он не меняет настройки пользователей. Перед изменением статуса сверяйте все доказательства и чат заявки.
Общий пул
Заголовок раздела «Общий пул»Общий пул содержит PayOut-заявки в статусе Ожидание трейдера, которые ожидают назначения исполнителю. Саппорт видит этот список для диагностики и может выполнить доступные действия с возвратом или отменой только в рамках своих прав. Распределение по пулам выполняется раз в минуту, а таймер заявки продолжает идти во время ожидания — не обещайте мерчанту новый срок без подтверждения администратора.
Трейдеры
Заголовок раздела «Трейдеры»Раздел Трейдеры используется для просмотра учетных записей трейдеров и доступной саппорту информации: статуса, доступности, реквизитов и связанных условий. В нём сохраняется просмотр связей с мерчантами через окно вайтлиста, но основное редактирование групп и условий выполняется администратором в отдельном разделе Вайтлист.
Диспуты
Заголовок раздела «Диспуты»В разделе Диспуты саппорт работает со спорными заявками в пределах выданных полномочий. В первую очередь проверьте тип операции, текущее состояние, таймер, историю чата и приложенные документы. Для PayIn в карточке могут быть доступны подтверждение, отмена и пересчет; PayOut и решение, которое меняет финансовый результат, эскалируйте администратору по правилам площадки.
Расширенные права
Заголовок раздела «Расширенные права»Если учетной записи выданы права Super Support, в интерфейсе доступны дополнительные действия с трейдерами: блокировка и разблокировка, режим BT, разрешение потока трафика и автопополнение. Обычный саппорт этих действий не выполняет.
Super Support также может разблокировать реквизиты в пределах выданной роли. Перед этим проверьте причину блокировки и следуйте инструкции по антифроду: разблокировка не должна обходить защиту при неработающем устройстве или активных рисках.
Профиль
Заголовок раздела «Профиль»В профиле саппорта доступны личные настройки безопасности и темы. Набор операционных разрешений назначает администратор; профиль не заменяет процедуру выдачи прав.
