Антифрод: блокировка реквизитов

📌 ОГЛАВЛЕНИЕ

Основные понятия
Как работает антифрод система
Когда происходит блокировка
Как происходит разблокировка
Действия саппорта
Примеры сценариев
Частые вопросы
Чек-лист

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1 Что такое автоматика?

Автоматика — это приложение на телефоне/устройстве трейдера, которое:

Получает СМС о поступлении денег на реквизит
Автоматически пересылает эту СМС на наш сервер
Сервер закрывает заявку как успешную

Пример:

Трейдер: на его телефон приходит СМС "Поступило 1000 руб на карту ***1234"
Автоматика: отправляет эту СМС на наш сервер
Сервер: находит заявку на 1000 руб и закрывает её как "Успешно"

Важно: Без автоматики трейдер не может работать — заявки не будут закрываться автоматически.

1.2 Что такое “устройство”?

Устройство — это телефон или планшет трейдера, на котором:

Установлена автоматика (приложение)
Привязан один или несколько реквизитов (карт)
Приходят СМС о поступлениях

Примеры:

Трейдер: 1 устройство (Xiaomi 12) → 5 реквизитов на нём
Трейдер: 3 устройства → по 1-2 реквизита на каждом

Один реквизит = одна карта = одно устройство (реквизит привязан к конкретному устройству где приходят СМС на эту карту)

1.3 Что такое “пульсация”?

Пульсация (heartbeat, “сердцебиение”) — это сигнал от автоматики на сервер который означает “Я живой, всё работает”.

Как работает:

Автоматика отправляет пульсацию раз в 2 минуты
Сервер проверяет получение пульсации раз в 3 минуты

ВРЕМЕННЫЕ РАМКИ УКАЗАНЫ ПРИМЕРНО ВЕРНЫЕ +- 1 МИНУТА

Пример:

10:00 — Автоматика отправила пульсацию → сервер получил → статус "Онлайн"
10:02 — Автоматика отправила пульсацию → сервер получил → статус "Онлайн"
10:04 — Автоматика отправила пульсацию → сервер получил → статус "Онлайн"

Если пульсация не пришла:

10:00 — Пульсация пришла → Онлайн
10:02 — Пульсация пришла → Онлайн
10:04 — Пульсация НЕ пришла
10:06 — Пульсация НЕ пришла (сервер проверяет в 10:07)
10:07 — Сервер видит что нет пульсации 3+ минуты → запускает таймер 1 минута
10:08 — Таймер истёк → автоматика считается ОТКЛЮЧЕННОЙ

Итого: Автоматика считается отключенной через ~4 минуты молчания (3 мин ожидание + 1 мин таймер)

1.4 Статусы автоматики

🟢 Онлайн — автоматика работает, пульсации приходят регулярно
🔴 Оффлайн — автоматика отключена, пульсации не приходят 4+ минуты

Почему автоматика может стать оффлайн:

Телефон разрядился и выключился
Пропал интернет на устройстве
Телефон завис/перезагрузился
Приложение вылетело

1.5 Что такое “заявка в ожидании”?

Для антифрод системы:

“Заявка в ожидании” = статус “Ожидание” (ждём принятия трейдером)
НЕ “заявка в ожидании” = “Успешно” или “Истекло”

Максимальное время жизни заявки: 15 минут (потом истекает)

1.6 Что такое “проблемное устройство” / “проблемный реквизит”?

Проблемное устройство — устройство на котором:

Автоматика отключилась (стала оффлайн)
И на реквизите этого устройства были заявки в статусе “Ожидание”

Именно из-за этого устройства происходит блокировка ВСЕХ реквизитов трейдера.

Пример:

Трейдер: 3 устройства
Устройство 1 (Xiaomi 12): реквизит А — 2 заявки в ожидании
Устройство 2 (Samsung): реквизит Б — 0 заявок
Устройство 3 (iPhone): реквизит В — 0 заявок

Автоматика на устройстве 1 отключилась → проблемное устройство = Устройство 1
Блокируются: реквизиты А, Б, В (все)

Важно: Саппорт НЕ видит явно какое устройство проблемное, но может понять по статусу “Оффлайн” + наличию заявок.

2. КАК РАБОТАЕТ АНТИФРОД СИСТЕМА

2.1 Зачем нужна антифрод система?

Система защищает платформу от ситуации когда:

Трейдер получил заявку
Ему пришла оплата
Но автоматика отключена → СМС не отправилась на сервер
Заявка осталась “висеть” и не закрылась
Трейдер может забрать деньги и не закрыть заявку

Решение: Если автоматика отключилась на устройстве где есть заявки в ожидании → блокируем ВСЕ реквизиты трейдера до восстановления связи.

2.2 Принцип работы (кратко)

Автоматика ОНЛАЙН + есть заявки → всё работает нормально
Автоматика ОФФЛАЙН + НЕТ заявок → просто отключается тумблер "Активность трафика" (блокировки нет)
Автоматика ОФФЛАЙН + ЕСТЬ заявки → БЛОКИРОВКА ВСЕХ реквизитов трейдера

3. КОГДА ПРОИСХОДИТ БЛОКИРОВКА

3.1 Условия для блокировки

Блокировка происходит ТОЛЬКО если:

✅ Автоматика на устройстве отключилась (стала оффлайн)
✅ И на реквизите этого устройства есть заявки в статусе “Ожидание”

Если хотя бы одно условие НЕ выполнено → блокировки НЕ будет.

3.2 Что происходит при блокировке

Блокируются ВСЕ реквизиты трейдера:

На ВСЕХ устройствах
Независимо от того работает автоматика на других устройствах или нет

Последствия блокировки:

❌ На все реквизиты НЕ поступают новые заявки
❌ Нельзя удалить реквизит(ПОКА ЧТО МОЖНО)
❌ Нельзя изменить устройство на реквизите
❌ Нельзя создать новый реквизит
✅ Активные заявки продолжают работать (ждут оплаты или истечения)

3.3 Если заявок в ожидании НЕТ

Автоматика отключилась, но на реквизите НЕТ заявок в ожидании:

Что происходит:

✅ Система отключает тумблер “Активность трафика” на этом реквизите
✅ Другие реквизиты трейдера продолжают работать нормально
❌ Блокировка НЕ происходит

Пример:

Устройство 1: автоматика оффлайн, заявок НЕТ → только отключился трафик на этом реквизите
Устройство 2: автоматика онлайн → работает нормально
Устройство 3: автоматика онлайн → работает нормально

3.4 Таймлайн блокировки (пример)

10:00 — Устройство 1: автоматика онлайн, 2 заявки в ожидании
10:02 — Пульсация пришла → всё норм
10:04 — Автоматика вылетела (трейдер закрыл приложение)
10:04 — Пульсация НЕ отправилась
10:06 — Пульсация НЕ отправилась
10:07 — Сервер проверяет → нет пульсации 3+ минуты → запускает таймер 1 мин
10:08 — Таймер истёк → автоматика считается ОФФЛАЙН
10:08 — Система проверяет: на реквизите есть 2 заявки в ожидании
10:08 — 🚨 БЛОКИРОВКА ВСЕХ реквизитов трейдера

Итого: От момента отключения автоматики до блокировки проходит ~4 минуты.

4. КАК ПРОИСХОДИТ РАЗБЛОКИРОВКА

4.1 Два способа разблокировки

Разблокировка проблемного устройства происходит одним из двух способов:

Способ 1: Включение автоматики (быстрый, ~4 минуты)

Способ 2: Истечение заявок (медленный, ~20 минут)

После разблокировки проблемного устройства → система автоматически проверяет и разблокирует остальные реквизиты (если они соответствуют условиям).

4.2 Способ 1: Включение автоматики (подробно)

ШАГ ЗА ШАГОМ:

1. Трейдер включает автоматику на проблемном устройстве
   (включает интернет, заряжает телефон)

2. Автоматика запускается и отправляет 1-ю пульсацию
   Время: через ~2 минуты после включения
   Сервер: получил пульсацию, но это только ПЕРВАЯ → ждёт вторую

3. Автоматика отправляет 2-ю пульсацию
   Время: ещё через ~2 минуты (итого 4 минуты с момента включения)
   Сервер: получил 2 пульсации подряд → автоматика стабильна

4. Система автоматически разблокирует ВСЕ реквизиты на этом устройстве
   (Если на устройстве 5 реквизитов → все 5 разблокируются)

5. Система проверяет ОСТАЛЬНЫЕ реквизиты трейдера (на других устройствах):
   - Если автоматика ОНЛАЙН → разблокирует автоматически
   - Если автоматика ОФФЛАЙН → остаются заблокированными

6. (Иногда) Саппорт нажимает кнопку "Разблокировать все"
   Система разблокирует реквизиты которые прошли проверку

Почему нужны именно 2 пульсации подряд?

Защита от ложной разблокировки
Если пришла 1 пульсация, а потом автоматика снова вылетела → не разблокируем
2 пульсации = гарантия что автоматика стабильно работает

Общее время: ~4 минуты с момента включения автоматики

4.3 Способ 2: Истечение заявок (подробно)

Если трейдер НЕ может включить автоматику (телефон сломался, потерял, итд):

1. Все заявки на проблемном устройстве ждут оплаты
   Максимальное время жизни заявки: 15 минут

2. Заявки истекают (переходят в статус "Истекло")
   Пример:
   - Заявка 1 создана в 10:00 → истекает в 10:15
   - Заявка 2 создана в 10:05 → истекает в 10:20
   Последняя заявка истекла: 10:20

3. Система запускает таймер 5 минут после истечения ПОСЛЕДНЕЙ заявки
   Старт таймера: 10:20
   Окончание таймера: 10:25

4. Таймер истёк → система автоматически разблокирует реквизиты на этом устройстве
   Время разблокировки: 10:25

5. Система проверяет остальные реквизиты и разблокирует подходящие
   (Те где автоматика онлайн ИЛИ где тоже истекли заявки + таймер)

6. (Иногда) Саппорт нажимает "Разблокировать все"

Важно: Нужно дождаться истечения ВСЕХ заявок на устройстве. Пока хотя бы одна заявка в статусе “Ожидание” → разблокировки не будет.

Общее время: 15 минут (самая долгая заявка) + 5 минут (таймер) = ~20 минут максимум

4.4 Разблокировка остальных реквизитов

После разблокировки проблемного устройства:

Система автоматически проверяет каждый оставшийся заблокированный реквизит:

Условия для автоматической разблокировки:

✅ Автоматика на устройстве ОНЛАЙН (пришли 2 пульсации)
✅ ИЛИ все заявки истекли + прошёл таймер 5 минут
✅ Проблемный реквизит УЖЕ разблокирован (главное условие!)

Пример:

Проблемное устройство 1: разблокировалось в 10:10
Устройство 2: автоматика ОНЛАЙН → разблокируется автоматически в 10:10
Устройство 3: автоматика ОФФЛАЙН, есть заявки → остаётся заблокированным

Саппорт может помочь:

Нажать кнопку “Разблокировать все”
Система разблокирует только те реквизиты, которые прошли проверку (автоматика онлайн ИЛИ заявки истекли)
Остальные останутся заблокированными

Кнопка активна ВСЕГДА, но разблокирует только подходящие реквизиты.

4.5 Когда саппорт НЕ может разблокировать

Саппорт не может разблокировать реквизит если:

❌ Автоматика ОФФЛАЙН
❌ И на реквизите есть заявки в ожидании (не истекли)
❌ ИЛИ проблемный реквизит ещё не разблокирован

В этих случаях кнопка “Разблокировать” будет неактивна или не сработает.

Решение: Ждать пока:

Трейдер включит автоматику (4 минуты)
ИЛИ заявки истекут + таймер (20 минут)

5. ДЕЙСТВИЯ САППОРТА

5.1 Трейдер пишет: “Реквизиты заблокированы!”

Задача саппорта:

Понять почему произошла блокировка
Объяснить трейдеру причину
Дать инструкцию как разблокировать
Помочь с разблокировкой (нажать кнопку если нужно)

5.2 ШАГ 1: Диагностика

Что делать:

Открой список устройств трейдера
- Где: [интерфейс админки → Трейдеры → [Имя трейдера] → Устройства]
Проверь статус автоматики на каждом устройстве:
- 🟢 Онлайн — автоматика работает, пульсации приходят
- 🔴 Оффлайн — автоматика не работает
Найди устройства со статусом ОФФЛАЙН
- Это потенциально проблемные устройства
(Опционально) Проверь есть ли заявки в ожидании на реквизитах этих устройств:
- Где: [Реквизиты → [Номер реквизита] → Активные заявки]
- Если есть заявки в статусе “Ожидание” → это 100% проблемное устройство
- Важно: Это делать НЕ обязательно (муторно), достаточно видеть статус “Оффлайн”

5.3 ШАГ 2: Объясни трейдеру причину

Шаблон сообщения:

Ваши реквизиты заблокированы из-за антифрод системы.

Причина блокировки:
Автоматика отключилась на одном или нескольких устройствах, где были активные заявки в ожидании оплаты. Это защитный механизм платформы — пока автоматика не работает, СМС о поступлениях не отправляются на сервер и заявки не закрываются автоматически. Поэтому система блокирует все реквизиты до восстановления связи.

Устройства со статусом ОФФЛАЙН:
- [Название устройства 1]
- [Название устройства 2]

Чтобы разблокировать реквизиты, нужно включить автоматику на этих устройствах.

Важно:

Не вдавайся в технические детали (пульсации, таймеры)
Объясни просто: автоматика выключена → блокировка → нужно включить

5.4 ШАГ 3: Дай инструкцию по разблокировке

Вариант 1: Трейдер может включить устройство (быстрый способ)

Для быстрой разблокировки:

1. Включите автоматику на ВСЕХ устройствах где она сейчас ОФФЛАЙН:
   - Устройство [название 1]
   - Устройство [название 2]

2. Убедитесь что:
   ✅ Приложение автоматики открыто и работает
   ✅ Интернет на устройстве работает (проверьте Wi-Fi или мобильный интернет)
   ✅ Устройство заряжено

3. Подождите ~4-5 минут
   За это время автоматика отправит сигналы на сервер и система разблокирует реквизиты автоматически.

4. После разблокировки проверьте что все реквизиты работают.

Если через 5 минут реквизиты не разблокировались — напишите мне, я помогу.

Вариант 2: Трейдер НЕ может включить устройство

Если вы не можете включить устройство (сломано, потеряно, нет доступа):

Разблокировка произойдёт автоматически после истечения всех активных заявок.

Как это работает:
1. Все заявки которые были на устройстве истекут (максимум 15 минут каждая)
2. После истечения последней заявки система подождёт ещё 5 минут
3. Реквизиты разблокируются автоматически

Примерное время ожидания: 15-20 минут с текущего момента.

Что делать:
- Просто подождите 20 минут
- После разблокировки проверьте реквизиты

Если срочно нужна разблокировка — постарайтесь включить автоматику на устройстве любым способом (попросите кого-то, найдите устройство, зарядите телефон).

Универсальная рекомендация (всегда говори):

Чтобы избежать блокировок в будущем:
1. Следите чтобы автоматика на всех устройствах была ВСЕГДА включена
2. Проверяйте интернет-соединение
3. Заряжайте устройства вовремя
4. Не закрывайте приложение автоматики когда есть активные заявки

Если нужно выключить устройство — дождитесь когда на нём не будет заявок в ожидании.

5.5 ШАГ 4: Мониторинг и помощь с разблокировкой

Что делать ПОСЛЕ того как трейдер включил автоматику:

1. Подожди 4-5 минут
   (Это время для получения 2 пульсаций от автоматики)

2. Обновив страницу, проверь статус устройств:
   - Если устройство стало 🟢 Онлайн → автоматика восстановилась
   - Если осталось 🔴 Оффлайн → скажи трейдеру проверить что приложение работает

3. Проверь статус реквизитов:
   - Если автоматически разблокировались → отлично, готово
   - Если остались заблокированными → переходи к шагу 4

4. Нажми кнопку "Разблокировать все"
   - Где: [интерфейс → Реквизиты трейдера → кнопка "Разблокировать все"]
   - Система разблокирует реквизиты которые прошли проверку (автоматика онлайн)

5. Проверь результат:
   - Все реквизиты разблокированы → сообщи трейдеру "Всё готово, можете работать"
   - Остались заблокированные → проверь почему:
     * Автоматика на устройстве всё ещё ОФФЛАЙН → скажи трейдеру включить
     * Есть заявки в ожидании → скажи подождать истечения

6. Сообщи трейдеру результат

5.6 ШАГ 5: Если реквизиты НЕ разблокировались

Возможные причины:

Причина 1: Автоматика всё ещё ОФФЛАЙН

Решение:
- Попроси трейдера проверить что приложение автоматики ОТКРЫТО и РАБОТАЕТ
- Попроси проверить интернет (открыть браузер, зайти на сайт)
- Попроси перезапустить приложение автоматики
- Подожди ещё 4 минуты

Причина 2: Прошло меньше 4 минут

Решение:
- Просто подожди
- Нужно время для получения 2 пульсаций

Причина 3: На устройстве всё ещё есть заявки в ожидании на ДРУГОМ реквизите

Решение:
- Проверь все реквизиты на этом устройстве
- Если где-то есть заявки → дождись их истечения (15 мин) + 5 мин таймер

Причина 4: Проблемное устройство всё ещё не разблокировалось

Решение:
- Сначала должно разблокироваться устройство которое вызвало блокировку
- Только потом остальные
- Проверь статус всех устройств

6. ПРИМЕРЫ СЦЕНАРИЕВ

6.1 Сценарий 1: Простой случай (1 устройство, быстрая разблокировка)

Ситуация:

Трейдер: 1 устройство "Xiaomi 12", 3 реквизита
10:00 — Автоматика отключилась (трейдер закрыл приложение)
10:04 — Блокировка всех 3 реквизитов
10:05 — Трейдер пишет: "Реквизиты заблокированы!"

Действия саппорта:

1. Диагностика:
   - Проверяю устройства → "Xiaomi 12" статус 🔴 Оффлайн

2. Объяснение:
   "Ваши реквизиты заблокированы потому что автоматика на устройстве Xiaomi 12 отключилась. Нужно включить приложение автоматики."

3. Инструкция:
   "Откройте приложение автоматики на Xiaomi 12, убедитесь что интернет работает, подождите 4-5 минут."

4. Трейдер: "Включил"
   Время: 10:06

5. Ожидание:
   10:06 → 10:08 → 1-я пульсация
   10:08 → 10:10 → 2-я пульсация

6. Проверка (10:11):
   - Устройство "Xiaomi 12" → 🟢 Онлайн
   - Реквизиты → автоматически разблокированы

7. Подтверждение:
   (Опционально) Нажимаю "Разблокировать все" для гарантии

8. Ответ трейдеру:
   "Готово! Все реквизиты разблокированы, можете работать."

Время: 5-6 минут от обращения до решения

6.2 Сценарий 2: Несколько устройств

Ситуация:

Трейдер: 3 устройства
Устройство 1 "Xiaomi": реквизиты А, Б
Устройство 2 "Samsung": реквизит В
Устройство 3 "iPhone": реквизиты Г, Д

10:00 — Автоматика на Xiaomi отключилась (на реквизите А были заявки)
10:04 — Блокировка ВСЕХ реквизитов (А, Б, В, Г, Д)
10:05 — Трейдер: "Всё заблокировано!"

Действия саппорта:

1. Диагностика:
   - Xiaomi → 🔴 Оффлайн (проблемное устройство)
   - Samsung → 🟢 Онлайн
   - iPhone → 🟢 Онлайн

2. Объяснение:
   "Блокировка из-за отключения автоматики на устройстве Xiaomi. Нужно включить автоматику на этом устройстве."

3. Инструкция:
   "Включите приложение автоматики на Xiaomi, дождитесь 4-5 минут."

4. Трейдер: "Включил Xiaomi"
   Время: 10:06

5. Ожидание 4 минуты → 10:10

6. Проверка (10:11):
   - Xiaomi → 🟢 Онлайн
   - Реквизиты А, Б → разблокированы (устройство восстановилось)
   - Реквизиты В, Г, Д → должны разблокироваться автоматически (их устройства были онлайн)

7. Помощь:
   Нажимаю "Разблокировать все" → система разблокирует В, Г, Д

8. Проверка:
   Все 5 реквизитов разблокированы

9. Ответ:
   "Всё готово, все реквизиты работают."

6.3 Сценарий 3: Трейдер не может включить устройство

Ситуация:

Трейдер: 2 устройства
Устройство 1: телефон сломался, автоматика оффлайн, 3 заявки в ожидании
Устройство 2: работает нормально

10:00 — Блокировка
10:05 — Трейдер: "Телефон сломался, не могу включить"

Действия саппорта:

1. Диагностика:
   - Устройство 1 → 🔴 Оффлайн
   - Устройство 2 → 🟢 Онлайн

2. Объяснение:
   "Блокировка из-за устройства 1. К сожалению, пока не включите автоматику на нём, быстро разблокировать не получится."

3. Инструкция:
   "Поскольку вы не можете включить устройство, разблокировка произойдёт автоматически после истечения всех заявок на нём.

   У вас 3 заявки в ожидании. Они истекут в течение 15 минут каждая. После истечения последней система подождёт ещё 5 минут и разблокирует реквизиты.

   Примерное время ожидания: 15-20 минут с текущего момента.

   Если есть возможность — постарайтесь найти способ включить автоматику (одолжите телефон, зарядите, почините). Это ускорит процесс до 4-5 минут."

4. Ожидание:
   20 минут

5. Проверка (через 20 минут):
   - Заявки истекли
   - Прошёл таймер 5 минут
   - Реквизиты автоматически разблокировались

6. (Опционально) Нажимаю "Разблокировать все"

7. Ответ:
   "Заявки истекли, реквизиты разблокированы. Можете работать."

6.4 Сценарий 4: Несколько устройств оффлайн

Ситуация:

Трейдер: 3 устройства, ВСЕ оффлайн
10:00 — Блокировка
10:05 — Трейдер: "Что делать?"

Действия саппорта:

1. Диагностика:
   - Все 3 устройства → 🔴 Оффлайн

2. Объяснение:
   "Автоматика отключилась на всех ваших устройствах. Это могло произойти из-за проблем с интернетом или приложение закрылось."

3. Инструкция:
   "Включите автоматику на ВСЕХ устройствах:
   - Устройство 1
   - Устройство 2
   - Устройство 3

   На каждом устройстве:
   1. Откройте приложение автоматики
   2. Проверьте интернет (Wi-Fi или мобильный)
   3. Убедитесь что приложение работает

   После включения подождите 4-5 минут, реквизиты разблокируются автоматически."

4. Трейдер: "Включил все"
   Время: 10:07

5. Ожидание: 4-5 минут

6. Проверка (10:12):
   - Все устройства → 🟢 Онлайн
   - Реквизиты → разблокированы

7. Нажимаю "Разблокировать все" (для гарантии)

8. Ответ:
   "Всё работает, реквизиты разблокированы."

7. ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ТРЕЙДЕРОВ

❓ “Почему заблокировались ВСЕ реквизиты если проблема только на одном устройстве?”

Ответ саппорта:

Это работа антифрод системы для защиты платформы.

Когда автоматика отключается на устройстве где есть активные заявки, мы не можем гарантировать что заявки закроются правильно (СМС не отправятся на сервер). Поэтому система блокирует все реквизиты до восстановления связи.

Это временная мера безопасности. Как только автоматика восстановится — всё разблокируется автоматически.

❓ “Сколько ждать разблокировки?”

Ответ саппорта:

Зависит от ситуации:

1. Если вы можете включить автоматику на устройстве:
   Подождите 4-5 минут после включения. Этого достаточно для восстановления связи.

2. Если не можете включить устройство:
   Максимум 15-20 минут. Система ждёт пока истекут все заявки (15 мин каждая) + ещё 5 минут таймер.

В 99% случаев это решается за 5 минут если включить автоматику.

❓ “У меня автоматика работает, почему не разблокируется?”

Ответ саппорта:

Проверьте пожалуйста:

1. Автоматика работает на ВСЕХ устройствах?
   Возможно на одном из устройств она всё ещё выключена.

2. Сколько времени прошло с момента включения?
   Нужно подождать 4-5 минут для получения сигналов от автоматики.

3. Интернет работает на всех устройствах?
   Проверьте что Wi-Fi или мобильный интернет включены.

Если всё проверили и прошло более 5 минут — сообщите мне, я помогу разблокировать вручную.

❓ “Можно разблокировать прямо сейчас без ожидания?”

Ответ саппорта:

К сожалению, нет. Разблокировка возможна только при выполнении условий безопасности:

1. Автоматика должна быть включена и работать стабильно (2 сигнала получены)
2. ИЛИ заявки должны истечь + пройти таймер безопасности

Это защитный механизм платформы. Без выполнения этих условий разблокировка невозможна.

Самый быстрый способ — включить автоматику на всех устройствах и подождать 4-5 минут.

❓ “Как не допустить блокировку в будущем?”

Ответ саппорта:

Следуйте этим правилам:

1. ✅ Проверяйте интернет-соединение
   Wi-Fi или мобильный интернет должны быть стабильными

2. ✅ Заряжайте устройства вовремя
   Если телефон разрядится — автоматика выключится

3. ✅ Если нужно выключить устройство или закрыть приложение:
   Дождитесь когда на нём НЕ будет активных заявок в ожидании

4. ✅ Регулярно проверяйте статус автоматики
   В личном кабинете видно какие устройства онлайн/оффлайн

Если соблюдать эти правила — блокировок не будет.

8. ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ САППОРТА

При обращении трейдера о блокировке реквизитов:

Диагностика:

Открыл список устройств трейдера
Проверил статус автоматики на каждом устройстве
Определил какие устройства ОФФЛАЙН
(Опционально) Проверил наличие заявок в ожидании

Объяснение:

Объяснил причину блокировки простыми словами
Указал какие устройства нужно включить
Дал понять что это временно и решаемо

Инструкция:

Дал инструкцию по быстрой разблокировке (4-5 мин)
Дал инструкцию по медленной разблокировке (15-20 мин)
Указал примерное время ожидания
Дал рекомендации как избежать в будущем

Мониторинг:

Подождал 4-5 минут после включения автоматики трейдером
Проверил что устройства стали ОНЛАЙН
Проверил статус реквизитов

Помощь:

Нажал “Разблокировать все” если реквизиты не разблокировались автоматически
Проверил что все реквизиты разблокированы
Если остались заблокированные — выяснил почему

Завершение:

Подтвердил трейдеру что всё разблокировано
Ответил на дополнительные вопросы
Напомнил как избежать блокировок

📌 КРАТКАЯ ПАМЯТКА (для быстрого доступа)

Условия блокировки:

Автоматика ОФФЛАЙН + есть заявки в ожидании = БЛОКИРОВКА ВСЕХ реквизитов

Способы разблокировки:

Способ 1: Включить автоматику → 4-5 минут
Способ 2: Ждать истечения заявок → 15-20 минут

Что делает саппорт:

Проверяет какие устройства оффлайн
Объясняет причину
Даёт инструкцию (включить автоматику на всех устройствах)
Ждёт 4-5 минут
Нажимает “Разблокировать все” (если нужно)

Главное правило: Саппорт говорит трейдеру включить автоматику на ВСЕХ устройствах где она оффлайн.